ATELIER TRAVEL ICELAND
Condiciones del sitio web y de las reservas con dos entidades jurídicas

Última actualización: 17/09/2026

Regla importante sobre la entidad contratante. Atelier Travel Iceland es una marca comercial y un sitio web compartidos por dos entidades jurídicas independientes. La entidad indicada en el presupuesto, la confirmación de la reserva y la factura será la parte contratante. ATI LDA se utiliza para servicios de agencia de viajes, incluidos itinerarios de varios días y servicios que incluyan alojamiento. Atelier Travel ehf. se utiliza exclusivamente para excursiones de un día en Islandia que se encuentren dentro del ámbito de su licencia como operador de excursiones de un día.

Estos Términos están diseñados para que ambas empresas no contraten conjuntamente ni parezcan organizar conjuntamente una misma reserva. Los derechos obligatorios establecidos por la legislación de protección de los consumidores y de viajes prevalecerán siempre sobre cualquier disposición incompatible de estos Términos.

1. Términos del Sitio Web — Aplicables a Todos los Usuarios

1.1 Operador del sitio web y marca comercial

El sitio web www.ateliertraveliceland.com presenta servicios de viaje bajo la marca Atelier Travel Iceland.

Dependiendo del servicio solicitado o adquirido, la entidad contratante será ATI LDA en Portugal o Atelier Travel ehf. en Islandia.

La entidad aplicable deberá identificarse antes de que una reserva pase a ser vinculante y figurará en el correspondiente presupuesto, confirmación y/o factura.

1.2 Edad mínima y capacidad

La persona que realice una reserva deberá tener al menos 18 años y disponer de capacidad jurídica para celebrar el contrato.

Un viajero principal o una agencia que efectúe una reserva en nombre de otras personas confirma que está autorizado para facilitar la información correspondiente y aceptar las condiciones de reserva aplicables en nombre de las personas incluidas en la reserva, sin perjuicio de aquellos derechos que deban ejercerse individualmente conforme a la legislación aplicable.

1.3 Información del sitio web

Las descripciones, fotografías, itinerarios de ejemplo y precios indicativos del sitio web se facilitan de buena fe.

Una consulta realizada a través del sitio web no constituye una reserva confirmada.

El alcance vinculante del servicio, el precio, las inclusiones y la entidad contratante serán los establecidos en el presupuesto final, la confirmación y/o la factura aceptados para la reserva.

1.4 Propiedad intelectual y enlaces de terceros

Salvo indicación en contrario, el contenido, la marca, los textos, las fotografías y el diseño del sitio web son propiedad de las empresas Atelier Travel Iceland, están licenciados a favor de estas o son utilizados legalmente por ellas.

Los contenidos no podrán reproducirse con fines comerciales sin autorización previa.

Los enlaces a sitios web de terceros se facilitan por comodidad. El uso de un sitio web de terceros estará sujeto a los términos y las prácticas de privacidad del correspondiente proveedor.

1.5 Protección de datos

Los datos personales se tratarán de acuerdo con la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web y con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos cuando resulte aplicable.

Estos Términos no sustituyen a la Política de Privacidad ni a la Política de Cookies.

PARTE A — ATI LDA (PORTUGAL)

Estas disposiciones se aplican exclusivamente cuando ATI LDA esté identificada como agencia de viajes, organizador o minorista contratante en el presupuesto, la confirmación de la reserva o la factura.

2. Marco normativo y protección del viajero

ATI LDA desarrolla su actividad de conformidad con la legislación portuguesa aplicable a las agencias de viajes y al turismo, incluido el Decreto-Lei n.º 17/2018, de 8 de marzo, en su versión modificada, que transpone la Directiva (UE) 2015/2302 relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados.

Cuando una reserva constituya un viaje combinado o un servicio de viaje vinculado, el viajero tendrá todos los derechos y protecciones obligatorios aplicables a dicha reserva.

ATI LDA está inscrita en el Registro Nacional de Agencias de Viajes y Turismo de Portugal (RNAVT) con el número 13443.

Las agencias de viajes portuguesas están obligadas a participar en el Fundo de Garantia de Viagens e Turismo (FGVT) y a mantener el seguro de responsabilidad civil legalmente exigido.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos disponibles a través de estos mecanismos legales de protección.

3. Información precontractual y celebración del contrato

Antes de que el viajero quede vinculado por un contrato de viaje combinado, ATI LDA facilitará el formulario de información normalizado obligatorio exigido por la legislación portuguesa y la información precontractual aplicable, incluidas las principales características del viaje, el destino y el itinerario, el alojamiento cuando esté incluido, el transporte cuando esté incluido, el precio total, las condiciones de pago, el tamaño mínimo del grupo cuando corresponda, la información relativa a pasaportes, visados y requisitos sanitarios, los derechos de resolución, la información sobre seguros y la identidad y el número RNAVT de ATI LDA.

El contrato pasará a ser vinculante cuando ATI LDA confirme la reserva por escrito, el viajero acepte la propuesta en la forma solicitada y abone cualquier depósito o importe exigible.

El itinerario confirmado, el presupuesto, la factura, las condiciones aplicables de los proveedores expresamente comunicadas antes de la reserva, la información legal obligatoria y estos Términos constituirán conjuntamente el contrato.

4. Reserva, depósito y pago

4.1

Salvo que el presupuesto indique lo contrario, será necesario un depósito equivalente al 20% del precio total del viaje para garantizar la reserva.

Podrá exigirse un depósito superior o el pago íntegro por adelantado cuando un proveedor imponga una condición de pago no reembolsable o un pago anticipado, siempre que dicha condición se comunique antes de que el viajero quede vinculado.

4.2

Salvo que el presupuesto o la factura indiquen lo contrario, el saldo restante deberá abonarse 30 días antes de la salida.

Las reservas realizadas dentro de los 30 días anteriores a la salida podrán requerir el pago completo en el momento de la confirmación.

4.3

Los precios y calendarios de pago establecidos en el presupuesto o la factura aceptados prevalecerán sobre cualquier indicación general publicada en el sitio web.

Los métodos de pago, las monedas y cualesquiera costes de pago permitidos legalmente se comunicarán antes del pago.

No se aplicará ningún recargo por pago con tarjeta cuando dicho recargo esté prohibido por la legislación aplicable en materia de servicios de pago o protección del consumidor.

4.4

Si un pago estuviera vencido, ATI LDA podrá, tras la correspondiente notificación y de conformidad con la legislación aplicable, considerar que la reserva ha sido cancelada por el viajero.

Cualquier cargo por resolución seguirá estando sujeto a las normas establecidas en la sección 8 siguiente.

5. Solicitudes especiales, accesibilidad e información del viajero

Las solicitudes especiales, necesidades alimentarias, necesidades de movilidad y otras circunstancias relevantes deberán comunicarse antes de la reserva.

ATI LDA confirmará si la solicitud puede ser atendida.

Cuando se solicite, ATI LDA facilitará información sobre la idoneidad general de un viaje combinado para personas con movilidad reducida y, cuando la legislación lo exija, información más precisa teniendo en cuenta las necesidades del viajero.

El viajero será responsable de facilitar nombres e información correctos y de obtener los documentos de identidad, pasaportes y visados necesarios.

ATI LDA facilitará la información general sobre pasaportes, visados y requisitos sanitarios exigida por la legislación aplicable antes de que el viajero quede vinculado.

6. Cesión de una reserva de viaje combinado

Cuando resulte aplicable la legislación portuguesa sobre viajes combinados, un viajero podrá ceder el contrato de viaje combinado a otra persona que reúna las condiciones aplicables al viaje, siempre que ATI LDA reciba una notificación razonable de conformidad con la legislación.

ATI LDA podrá recuperar únicamente los costes reales, razonables y acreditados derivados de la cesión y facilitará justificantes de dichos costes cuando corresponda.

7. Cambios de precio después de la reserva

El precio confirmado no se incrementará después de la celebración de un contrato de viaje combinado salvo cuando el contrato permita expresamente dicho cambio y se cumplan las condiciones legales.

Cualquier incremento solo podrá derivarse de cambios en los costes del transporte de pasajeros provocados por el precio del combustible u otras fuentes de energía, impuestos o tasas impuestos por terceros o tipos de cambio relevantes para el viaje combinado.

Cualquier incremento deberá comunicarse de forma clara, con su correspondiente justificación y cálculo, mediante un soporte duradero, y no podrá imponerse dentro de los 20 días anteriores a la salida.

Cuando se reserve el derecho a incrementar el precio, el viajero tendrá igualmente derecho a una reducción adecuada del precio si disminuyen los correspondientes costes.

Si el incremento propuesto supera el 8% del precio total del viaje combinado, el viajero tendrá los derechos legales aplicables a una modificación significativa del contrato, incluido el derecho a resolverlo sin gastos de resolución.

8. Cancelación por parte del viajero

8.1

El viajero podrá resolver un contrato de viaje combinado en cualquier momento antes del inicio del viaje.

Solo podrá cobrarse un gasto de resolución en la medida en que resulte adecuado y justificable conforme a la legislación portuguesa aplicable.

8.2

Salvo que el presupuesto establezca unos gastos estándar de resolución diferentes y debidamente comunicados, ATI LDA utilizará la siguiente escala como importe contractual máximo de los gastos de resolución, siempre sujeta a la sección 8.3:

8.3

El importe cobrado no superará la cantidad legalmente justificable teniendo en cuenta el momento de la resolución, el ahorro de costes y los ingresos razonablemente esperados de la reasignación de los servicios de viaje.

A solicitud del viajero, ATI LDA justificará el importe de los gastos de resolución.

Las condiciones específicas no reembolsables de un proveedor no prevalecerán sobre los derechos legales obligatorios.

8.4

Cuando se produzcan circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o en sus inmediaciones que afecten significativamente a la ejecución del viaje combinado o al transporte hasta el destino, el viajero podrá tener derecho legal a resolver el contrato sin gastos de resolución y obtener el reembolso íntegro, de conformidad con la legislación aplicable.

9. Modificaciones antes de la salida

ATI LDA podrá realizar una modificación de poca importancia antes de la salida cuando el contrato reserve dicha posibilidad y se informe al viajero de forma clara mediante un soporte duradero.

Si ATI LDA debe modificar significativamente una característica principal del viaje combinado, no puede cumplir un requisito especial acordado o propone un incremento de precio superior al límite legal, se facilitarán al viajero las opciones e información exigidas por la legislación, incluido un plazo razonable para aceptar la modificación o resolver el contrato sin penalización.

Cuando sea obligatorio, los reembolsos se realizarán dentro del plazo legal correspondiente.

10. Cancelación por parte de ATI LDA

ATI LDA podrá resolver un viaje combinado antes de la salida cuando no se alcance el número mínimo acordado de participantes y se comunique dentro del plazo legal, o cuando ATI LDA se vea impedida de ejecutar el contrato debido a circunstancias inevitables y extraordinarias y lo comunique al viajero sin demora injustificada.

En tales casos, el viajero tendrá derecho al reembolso de los pagos efectuados conforme a la legislación.

ATI LDA no será responsable del pago de una compensación adicional cuando resulte aplicable la correspondiente excepción legal.

11. Ejecución del viaje combinado, soluciones y asistencia

Cuando ATI LDA actúe como organizador de un viaje combinado, será responsable de la ejecución de los servicios de viaje incluidos en el mismo, incluso cuando dichos servicios sean prestados por terceros, sujeto a los límites y excepciones permitidos por la legislación aplicable.

El viajero deberá informar sin demora injustificada de cualquier falta de conformidad para que ATI LDA tenga la oportunidad de solucionarla.

Cuando la legislación lo exija, ATI LDA subsanará la falta de conformidad, ofrecerá soluciones alternativas adecuadas, concederá una reducción apropiada del precio y/o una compensación, o gestionará la repatriación, según corresponda.

ATI LDA también prestará asistencia adecuada y sin demora injustificada a un viajero que se encuentre en dificultades, incluida información relevante sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular, así como ayuda para realizar comunicaciones a distancia o encontrar alternativas de viaje.

12. Proveedores, alojamiento y actividades

Los hoteles, guías, proveedores de transporte y operadores de actividades podrán ser proveedores independientes.

Sus normas operativas y de seguridad se aplicarán al servicio que presten.

Las condiciones de los proveedores que afecten de manera significativa a la reserva serán comunicadas antes de que el viajero quede vinculado cuando así se exija.

El uso de proveedores independientes no elimina la responsabilidad legal de ATI LDA cuando esta sea legalmente responsable como organizador o minorista.

13. Inclusiones, exclusiones y equipaje

La reserva incluye únicamente los servicios expresamente identificados en el itinerario confirmado o en la confirmación de la reserva.

Salvo que se incluyan expresamente, quedan excluidos los gastos de pasaportes o visados, el seguro de viaje, los gastos personales, las propinas y los servicios opcionales.

Las necesidades de equipaje que superen la capacidad comunicada para el vehículo o medio de transporte reservado deberán comunicarse con antelación y podrán requerir un vehículo diferente o un coste adicional.

14. Responsabilidad y convenios internacionales aplicables

La responsabilidad de ATI LDA se regirá por la legislación obligatoria portuguesa y de la Unión Europea y, cuando corresponda, por los convenios internacionales que regulen determinados servicios de viaje.

Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida.

Cualquier limitación contractual de la compensación será aplicable únicamente en la medida expresamente permitida por la legislación y no será aplicable a lesiones personales o daños causados intencionadamente o por negligencia cuando la legislación prohíba tal limitación.

15. Seguro de viaje

Se recomienda encarecidamente a los viajeros contratar un seguro de viaje adecuado que cubra, según corresponda, cancelación, tratamiento médico, accidentes, equipaje, interrupción del viaje y repatriación.

El seguro no sustituye las obligaciones legales de ATI LDA.

16. Reclamaciones, Livro de Reclamações y resolución de litigios

Los problemas que se produzcan durante el viaje deberán comunicarse rápidamente a ATI LDA para que puedan solucionarse mientras el viaje se encuentra en curso.

Las reclamaciones formales podrán enviarse a info@ateliertraveliceland.com.

ATI LDA mantiene acceso al Livro de Reclamações portugués conforme a lo exigido por la legislación.

Los viajeros también podrán utilizar los correspondientes mecanismos portugueses de resolución alternativa de litigios de consumo.

El uso de un mecanismo de resolución alternativa de litigios no elimina ningún derecho obligatorio de presentar una demanda ante un tribunal competente.

17. Legislación aplicable — ATI LDA

Los contratos celebrados con ATI LDA se regirán por la legislación portuguesa, incluida la legislación obligatoria portuguesa y de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores y viajes combinados.

Esta elección de legislación no privará al consumidor de las protecciones obligatorias que resulten aplicables conforme a las normas sobre conflicto de leyes.

La jurisdicción se determinará de conformidad con la legislación obligatoria aplicable.

Nada de lo dispuesto en estos Términos exige al consumidor renunciar a un tribunal o foro que no pueda excluirse legalmente mediante acuerdo.

PARTE B — ATELIER TRAVEL EHF. (ISLANDIA)

Estas disposiciones se aplican exclusivamente cuando Atelier Travel ehf. esté identificada como parte contratante de una excursión de un día admisible en Islandia.

18. Ámbito de la actividad de excursiones de un día en Islandia

Atelier Travel ehf. opera exclusivamente dentro del ámbito de su licencia islandesa de operador de excursiones de un día.

Una excursión de un día ofrecida o vendida por Atelier Travel ehf. deberá quedar fuera del régimen islandés aplicable a los viajes combinados, no podrá durar más de 24 horas y no podrá incluir alojamiento.

Atelier Travel ehf. no contrata como vendedor u organizador de viajes de varios días ni de viajes combinados que incluyan alojamiento.

Cuando un cliente solicite un itinerario de varios días, un servicio que incluya alojamiento u otra combinación que requiera una actividad propia de una agencia de viajes, la propuesta y el contrato deberán ser emitidos por ATI LDA, o por otra agencia de viajes debidamente autorizada, y no por Atelier Travel ehf.

19. Licencia, planes de seguridad y seguro

Atelier Travel ehf. mantiene la licencia y el seguro de responsabilidad exigidos para su actividad autorizada de excursiones de un día en Islandia.

El identificador oficial numerado de la licencia del Icelandic Tourist Board deberá mostrarse en el Sitio Web y en la publicidad conforme a la legislación islandesa.

Para cada tipo de excursión organizada operada en Islandia se mantendrá un plan de seguridad por escrito en islandés e inglés.

La planificación de seguridad incluye la evaluación de riesgos, procedimientos operativos, un plan de respuesta ante emergencias y el registro de incidentes.

Las excursiones podrán modificarse, aplazarse o cancelarse cuando resulte razonablemente necesario por motivos de seguridad.

20. Reserva y confirmación

Una solicitud o consulta no constituye una reserva.

Una reserva de una excursión de un día pasará a ser vinculante cuando Atelier Travel ehf. confirme la excursión por escrito, el cliente acepte el presupuesto y abone cualquier importe exigible conforme a la confirmación.

La confirmación identificará la fecha, el servicio, el precio, las inclusiones, el plazo de pago y cualquier condición de cancelación específica de la reserva.

El cliente deberá comprobar sin demora los nombres, la fecha, los datos del punto de recogida, el número de participantes y el itinerario confirmado y comunicar a Atelier Travel ehf. cualquier error.

21. Precios y pago

Los precios aplicables serán los indicados en el presupuesto o confirmación aceptados.

Antes de la confirmación, los precios podrán variar debido al tamaño del grupo, la temporada, la ruta, la disponibilidad o el coste de las actividades de terceros incluidas.

Una vez confirmado, el precio no será modificado salvo cuando el cliente solicite un cambio o cuando resulte aplicable un ajuste legal y expresamente acordado.

Los métodos de pago y cualesquiera costes de pago legalmente permitidos se comunicarán antes del pago.

22. Modificaciones solicitadas por el cliente

Atelier Travel ehf. realizará esfuerzos razonables para atender las modificaciones solicitadas después de la confirmación, pero no podrá garantizar la disponibilidad.

El cliente será responsable de los costes adicionales efectivamente ocasionados por la modificación solicitada, incluidos los cargos de proveedores terceros previamente comunicados.

23. Cancelación por parte del cliente

Las cancelaciones deberán realizarse por escrito.

Las condiciones de cancelación indicadas en el presupuesto o la confirmación de la reserva se aplicarán a la correspondiente excursión de un día, incluidos cualesquiera cargos por actividades de terceros que hayan sido comunicados claramente.

Atelier Travel ehf. no impondrá ningún cargo que esté prohibido por la legislación islandesa obligatoria de protección del consumidor.

Se recomienda encarecidamente a los clientes mantener un seguro de viaje adecuado.

24. Cancelación o modificaciones por Atelier Travel ehf.

Las condiciones meteorológicas, el estado de las carreteras, los riesgos naturales y las restricciones operativas en Islandia pueden cambiar rápidamente.

Atelier Travel ehf. podrá realizar modificaciones razonables en la ruta, los horarios, las paradas, el vehículo o las actividades incluidas cuando resulte necesario por motivos de seguridad o cuando circunstancias fuera de su control razonable hagan impracticable el servicio originalmente acordado.

Si Atelier Travel ehf. cancela la totalidad de la excursión de un día antes de su inicio y no se acuerda una alternativa aceptable, se reembolsarán los importes pagados a Atelier Travel ehf. por la excursión cancelada.

Esto no afecta a ningún derecho adicional que no pueda excluirse legalmente.

25. Actividades y proveedores terceros

Una excursión de un día podrá incluir servicios prestados por proveedores independientes de actividades u otros proveedores.

Atelier Travel ehf. identificará los requisitos materiales de participación que conozca.

Los clientes deberán cumplir las instrucciones de seguridad y los requisitos de participación de Atelier Travel ehf., sus guías y el correspondiente proveedor de la actividad.

Cuando Atelier Travel ehf. venda en su propio nombre un producto integrado de excursión de un día, no evitará su responsabilidad únicamente porque uno de sus componentes sea prestado por un tercero.

Cuando un cliente contrate separadamente y de forma directa con un tercero, ese servicio separado se regirá por el contrato del tercero, sin perjuicio de cualquier responsabilidad de Atelier Travel ehf. conforme a la legislación obligatoria por sus propios actos u omisiones.

26. Seguridad, participación y conducta

Los clientes deberán facilitar la información relevante que se solicite razonablemente para garantizar una participación segura y cumplir las instrucciones de seguridad legales y razonables.

Atelier Travel ehf. podrá denegar o interrumpir la participación cuando la conducta, el estado de intoxicación, el estado de salud aparente, el equipo o la negativa de una persona a seguir instrucciones de seguridad generen un riesgo significativo para dicha persona, los empleados, otros participantes o terceros.

Cualquier decisión se adoptará proporcionalmente teniendo en cuenta las circunstancias y la legislación aplicable.

27. Recogida, retrasos y excursiones perdidas

Los clientes serán responsables de encontrarse en el punto de recogida confirmado a la hora acordada y de facilitar información correcta de contacto y alojamiento.

Si un cliente sufre un retraso debido a un vuelo u otro medio de transporte, deberá informar a Atelier Travel ehf. lo antes posible.

Se realizarán esfuerzos razonables para adaptar el servicio, pero los costes adicionales ocasionados por un retraso imputable al cliente podrán cobrarse cuando hayan sido previamente comunicados y sean legalmente recuperables.

28. Equipaje y efectos personales

Las necesidades relativas al equipaje deberán comunicarse con antelación para que pueda organizarse un vehículo adecuado.

Los clientes seguirán siendo responsables de sus efectos personales, salvo en la medida en que la pérdida o los daños deriven de circunstancias de las que Atelier Travel ehf. sea legalmente responsable.

29. Responsabilidad

Atelier Travel ehf. será responsable de sus obligaciones derivadas del contrato confirmado de excursión de un día y de cualquier responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación islandesa.

No será responsable de pérdidas causadas exclusivamente por el cliente, por un tercero no relacionado cuando dicha responsabilidad no sea legalmente atribuible a Atelier Travel ehf., o por circunstancias extraordinarias, en la medida permitida por la legislación.

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye la responsabilidad por lesiones personales, daños materiales u otras pérdidas cuando dicha exclusión esté prohibida por la legislación o se encuentre sujeta a normas obligatorias de responsabilidad.

30. Reclamaciones

Cualquier problema surgido durante una excursión deberá comunicarse al guía o a Atelier Travel ehf. tan pronto como sea razonablemente posible, para que exista la oportunidad de resolverlo.

Las reclamaciones formales podrán enviarse a info@ateliertraveliceland.com.

Cualesquiera derechos obligatorios de reclamación del consumidor o de resolución de litigios previstos por la legislación islandesa permanecerán inalterados.

31. Legislación aplicable — Atelier Travel ehf.

Los contratos celebrados con Atelier Travel ehf. se regirán por la legislación islandesa.

Esta elección no privará al consumidor de las protecciones obligatorias aplicables conforme a las normas de conflicto de leyes.

Cualquier litigio estará sujeto a los tribunales competentes o a los mecanismos de resolución de litigios determinados por la legislación obligatoria aplicable.

32. ¿Con Qué Entidad Estoy Contratando?

33. Datos de Contacto

Contacto general para reservas:
info@ateliertraveliceland.com

ATI LDA
Rua Clube Desportivo da Póvoa
4490-695 Póvoa de Varzim
Portugal

RNAVT 13443
NIPC 516 469 169

Atelier Travel ehf.
Hallgerðargata 1A
105 Reykjavík
Islandia

Kt. 580823-0410
VSK 152293

El presupuesto, la confirmación y la factura correspondientes a cada reserva deberán volver a identificar la entidad contratante aplicable para evitar cualquier ambigüedad.